5 mandamientos para el e-commerce

Como especialistas en e-commerce, siempre antes de empezar cualquier proyecto de tienda online, intentamos fijar con nuestro cliente los objetivos finales que hay que conseguir con la construcción de la tienda. Pero antes hay 5 mandamientos o "detalles" que tiene que cumplir el negocio, y aqui van:
1) Venderás cumpliendo la ley.
Así es, debemos cumplir en primer lugar la LSSI, aparte de las leyes del comercio minorista, sin olvidar la LOPD (ley de protección de datos). Pero, más importante, ¿su empresa es de nueva creación o ya está vendiendo de manera tradicional? Debe saber que para vender online hay que estar en el régimen de estimación directa (no se puede estar a módulos, caso autónomos). En este punto hay que analizar exactamente todos los pormenores que puedan surgir, no olvidar el seguro de Responsabilidad Civil.
2) Serás honesto.
En el e-commerce, no hay nada peor que anunciar una cosa que sabes que no puedes dar. Ejemplo: enviamos en 24h, si sabes de antemano que no dispones de stock y que además tu proveedor ya te sirve a 48h. La reputación se construye día a día, hay que ser honesto y trabajar el e-commerce como si fuera una tienda de barrio, conociendo a nuestro cliente, mostrando el mejor producto e intentando satisfacer sus peticiones. De paso, vas a aprender a vender más!
3) Serás constante y atento.
En una tienda online, más que en otro negocio, hay que estar ahí, atender a los clientes por e-mail, teléfono, chat... hay que transmitir seguridad. No saben ni dónde estamos ni como somos, por eso hay que generar seguridad al comprador y ofrecer toda la proximidad posible. Nuestro cliente, además de ser un comprador de nuestra tienda, si se siente bien atendido va a ser nuestro prescriptor, si no conoces esta palabra buscala! El prescriptor es un comercial que todo e-commerce quiere tener!
4) Serás un crack del stock.
Este es uno de los apartados más dificiles: si tenemos una tienda física es mucho más fácil ya que conocemos que stock tenemos y como lo gestionamos. Si montamos un e-commerce sin tienda física, no te llenes de stock. A medida que conozcas los compradores y la rotación será el momento, porque si te equivocas en este paso puede ser el fin, o sino mira las tiendas online que tienen que vender bajo coste para poder sacar-se el stock.
5) Deberás conocer el medio y no dejar de aprender.
Internet en sí mismo es un canal de venta, como todos los canales hay que conocerlos y sobretodo saber sus pormenores (que los hay), si yo quiero vender caramelos en Chile tengo que saber como venderlos no? Pues en internet pasa lo mismo, no es poner la foto de cuatro caramelos e hincharme a vender. Para empezar hay que conocer un poco de SEO (buscadores), SEM (anuncios) y SMO (redes sociales). Entre sí interactuarán constantemente para ayudar a la venta. Pero la cosa no queda aquí, no hay que dejar de aprender, ya que lo que hoy es valido dentro de 6 meses cambiará, no lo olvides.

Estos son 5 mandamientos básicos (muy básicos), pero no los únicos. Desde este blog, intentaremos dar información de todas las consultas que nos vayais haciendo.