Com dissenyar una web amb filosofia Client First, com dissenyar una web pensant en el client
Per saber com dissenyar una web pensant en el client ens hem d'enfocar a la filosofia Client First, que es basa en el simple concepte que el client ha de ser el focus de la nostra atenció i hem de dissenyar la web pensant en el client. Pensar en qui és el nostre client, com és i com es comporta, ens pot ajudar a incrementar les vendes entre un 25% i un 95%.
T'ho expliquem de manera resumida al nostre instagram
IDENTIFICA ELS TEUS CLIENTS
Hi ha molts tipus de clients els quals són importants didentificar per al bon desenvolupament de les teves vendes, però els 5 principals són els següents.
- Client potencial
- Client nou
- Client impulsiu
- Client de descomptes
- Client lleial o satisfet
És molt important saber quin és el nostre client més recurrent, i adaptar la nostra web a les seves necessitats. Per això, els descriurem a continuació perquè puguis saber quin és el que més freqüenta la teva pàgina web perquè més tard aprenguis a com tractar-los.
Client potencial: Aquest tipus es caracteritza per no ser encara un client, sinó un visitant a qui poden interessar els teus serveis, per això, li has d'oferir un tracte especial. Un bon exemple que acostumen a freqüentar poden ser agències de viatges, hotels, etc.
Client nou: Al client nou ja se'l pot considerar client, ja que la compra ja ha estat realitzada.
Client impulsiu: Aquest tipus de comprador és el més fàcil de distingir ja que pot prendre la decisió de comprar-te en un instant. Solen acudir a empreses com amazon, Aliexpress i/o similars.
Client de descomptes: El client de descomptes t'ha escollit a tu perquè està informat del valor del teu producte o servei, però no està disposat a adquirir-lo pel preu complet. Per això, estarà esperant una oferta o descompte que us pugui beneficiar.
Client lleial o satisfet: El client lleial, com bé indica el seu nom, és un comprador que sempre tornarà al nostre producte o servei. Són molt importants ja que molt probablement recomanin la teva marca via boca a boca a amics, familiars o coneguts.
COM DISSENYAR EL TEU WEB SEGONS EL TEU CLIENT
Client potencial: Necessita informació per saber que et diferencia de la teva competència i els beneficis que obté en contractar-te. Per això és important que vegi clars els teus serveis i la informació corresponent per acabar-ho de convèncer.
Client nou: Cal oferir-los ajuda en cas de necessitar-la, sinó la probabilitat que torni a comprar disminuirà considerablement. Pots dedicar una mica de temps a aquest tipus de client, explicant com funciona totalment el teu producte o servei.
Client impulsiu: És important que el procés de compra sigui tan ràpid com sigui possible, en aquest cas que tingui el menor nombre de passos per completar la seva tasca. També és important que pugui trobar el producte o servei que voleu de manera clara i ràpida, perquè el seu desig de comprar se satisfaci correctament.
Client de descomptes: És molt important donar-los el valor que es mereixen i l'atenció necessària, perquè és un client fidel el qual estarà allà sempre que li donem eines per quedar-s'hi. Una molt bona acció que us podem oferir, són els cupons de descompte o ofertes per temps limitat, això us satisfarà la necessitat que aquest tipus de comprador sol tenir.
Client lleial o satisfet: És molt important preguntar-li què li satisfà més dels teus serveis i si hi ha alguna cosa que no li agradi tant, per tal de millorar el que ofereixes. Pots fer-los partícips de la teva web ja sigui amb ressenyes o experiència d'usuari, així ell se sentirà part del teu entorn i tu podràs captar l'atenció de possibles nous compradors.
IMPORTÀNCIA DE TENIR EN COMPTE EL CLIENT A L'HORA D'ESTRUCTURAR EL TEU WEB
La importància de tenir en compte el comprador rau en com es sentirà quan vulgui disposar dels teus serveis. Si un possible client veu que hi ha molts productes però no té la informació necessària per diferenciar-los de la competència, potser abandoneu. Un altre possible exemple és el d'un client impulsiu el qual troba molta informació del producte però el procés de compra és lent, això pot fer que faci el pas enrere. Així que ja saps, diferencia els tipus de clients que freqüenten més la teva web i adapta't a ells per a una bona experiència d'usuari per al comprador i un augment de vendes per a tu.
